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Partizipative Strategieentwicklung leicht gemacht
Partizipative und kontinuierliche Strategie-Reviews sind der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg und der vermeintlich größte Wachstumshebel,...
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Der Kundenwert im E-Sport und seine Auswirkungen
Das Phänomen E-Sport spiegelt sich sowohl in den steigenden Spieler- und Zuschauerzahlen als auch in den wachsenden Einkäufen von Videospielen und...
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Digitales Marketing und Electronic Commerce
Im siebzehnten Kapitel werden das digitale Marketing und der Electronic Commerce thematisiert. Zunächst wird die Entwicklung der digitalen...
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Vertriebsmanagement
Verkaufen ist eine der spannendsten Aufgaben im Unternehmen. Der Vertrieb ist das „Ohr und das Auge“ des Unternehmens bei den Kunden....
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Aktuelle Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kundenbeziehungen profitabel zu managen, da sich traditionelle Marketingmaßnahmen als immer weniger...
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Ansätze zur Kundenbewertung im stationären Einzelhandel
Gegenstand des Beitrags ist es zu zeigen, welche Ansätze der Kundenbewertung dem stationären Einzelhandel zur Verfügung stehen, welche Problematik...
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Kundenwertorientierte Anreizsysteme
Kundenwertorientierte Anreizsysteme stellen Instrumente dar, die Kundenorientierung aller Mitarbeiter eines Unternehmens zu fördern. Unterstellt wird...
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Grundlagen des Kundenwerts im wertorientierten Management
Zur Definition des zentralen Ausdrucks ‚Kundenwert‘ ist zunächst eine begriffliche Klarstellung nötig, wer als ‚Kunde‘ zu verstehen ist. Danach wird...
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Die Wirkung und den Erfolg messen
Ein ganzheitliches Performance Measurement System soll sicherstellen, dass sämtliche Maßnahmen konsequent zum Erhalt des Unternehmenswertes...
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Vorüberlegungen zur Entwicklung eines Internationalen Marketingcontrollings im Rahmen des Berliner Balanced Scorecard Ansatzes
Der vorliegende Beitrag untersucht den Einsatz unterschiedlicher Steuerungsinstrumente in einem ganzheitlichen Ansatz vor dem Hintergrund gestiegener...
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Grundlagen, Entwicklungstreiber und Wertschöpfungsnetze
Warenwirtschaftssysteme und (rudimentäre) Formen des Supply-Chain-Managements gibt es letztlich seit Handel betrieben wird. Händler kauften stets...
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Konzeptualisierung einer Kundeninteraktionskompetenz: Interaktions- und Lernorientierung
In diesem Kapitel erfolgt die Konzeptualisierung der Interaktions- und Lernorientierung. Die Konzeptualisierung erfolgt sowohl theoriegestützt als...
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Zur Bedeutung des Kundenbeziehungsrisikos im kundenwertorientierten Marketing
Die Diskussion über die Risiken unternehmerischen Handels nimmt seit langem einen zentralen Stellenwert innerhalb der betriebswirtschaftlichen...
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Grundlagen
Efficient Consumer Response definiert Integrationsbereiche, in denen sich eine engere Zusammenarbeit von Handel und Konsumgüterindustrie für beide...
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Die Lücke zwischen konzeptionellem Anspruch und betrieblicher Realität
Einhergehend mit dem Interesse an Konzepten zur Kundenwertermittlung in Wissenschaft und Praxis und den Erfahrungen aus ersten Implementierungen,...
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Die Relevanz verhaltensorientierter Größen zur Prognose des CLV
In der Literatur existieren zahlreiche Modelle und Konzepte zur Erfassung des Kundenwertes, d.h. zur Frage, was Kundenwert ist und wie er gemessen...
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Messung des Kundenwerts
Die Kundenwertmessung beinhaltet die systematische Sammlung, Aufbereitung, Verdichtung und Auswertung vergangenheits- und zukunftsbezogener...