Zusammenfassung
Gegenstand des Beitrags ist es zu zeigen, welche Ansätze der Kundenbewertung dem stationären Einzelhandel zur Verfügung stehen, welche Problematik mit ihrer Nutzung verbunden sein könnte sowie welche daraus resultierenden Lösungsansätze in der Praxis beobachtet werden können. Hierzu werden zunächst verschiedene Metriken skizziert, die dann an ausgewählten Beispielen aus dem deutschen Einzelhandel verdeutlicht werden. Zudem werden an geeigneter Stelle ergänzende Befunde aus der internationalen Handels- bzw. Marketingforschung integriert.
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Kenning, P., Steffen, M. (2017). Ansätze zur Kundenbewertung im stationären Einzelhandel. In: Helm, S., Günter, B., Eggert, A. (eds) Kundenwert. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-10920-2_28
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