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Chapter
Andreas Eggert
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Chapter
Bringing Industrial Software to Market: Managerial Challenges and an Agenda for Future Research
Industrial manufacturers are increasingly develo** and marketing industrial software systems (ISS) in addition to their traditional hardware-based products. ISS are complex market offerings with a software c...
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Chapter
Customer Success
Recent years have witnessed an ever-growing interest among business practitioners in customer success. Despite the growing managerial emphasis on customer success in the business press, academic research in th...
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Chapter and Conference Paper
Referral Reward Programs: New Customer Acquisition by Opportunism?
Referral reward programs are frequently used in services marketing. In referral reward programs, a customer receives a reward for convincing others to become a customer. Numerous large service firms offer rewa...
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Chapter and Conference Paper
Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer Share in Key Supplier Relationships
Marketing metrics have experienced a substantial growth of interest in recent years. From a managerial perspective, top management increasingly calls for “marketing accountability” pressuring marketers to prod...
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Chapter and Conference Paper
Customer-Perceived Value in Business Relationships: A Cross-Sectional Survey Among Purchasing Managers in Germany
In recent years, there has been a resurgence of interest in the value construct. Delivering superior value to customers is a major concern of management in many business markets of today. In addition, « value ...
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Chapter
Modeling the Impact of Corporate Reputation on Customer Satisfaction and Loyalty Using Partial Least Squares
Reputation is one of the most important intangible assets of a firm. For the most part, recent articles have investigated its impact on firm profitability whereas its effects on individual customers have been ...
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Chapter
Preispolitik mit Electronic Commerce
Die Betonung preispolitischer Fragestellungen in der Marketingliteratur und Marketingpraxis unterliegt einem zyklischen Wandel. Nahm die Preispolitik in den frühen Phasen des Marketing eine hervorgehobene Positio...
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Chapter
Zusammenfassende Bewertung
In der vorliegenden Forschungsarbeit wurde die Kundenbindung aus Kundensicht neu konzeptualisiert und operationalisiert. Außerdem wurde die verhaltenssteuemde Wirkung der beiden generischen Bindungszustände na...
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Chapter
Einleitung
In der aktuellen Marketingliteratur und Marketingpraxis findet der Begriff der Kundenbindung immer häufiger Verwendung. Konzeptionell wurde die Kundenbindung bislang jedoch nur unvollständig durchdrungen.
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Chapter
Verhaltenstheoretische Modelle der Kundenbindung
Das dritte Kapitel geht der Forschungsfrage nach, ob die verschiedenen Ansatzpunkte zur Definition der Kundenbindung (Kundenbindung als ein Bündel von Aktivitäten des Anbieters, Kundenbindung als ein komplexes...
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Chapter
Konzeptionelle Grundlagen
Das zweite Kapitel stellt die konzeptionellen Grundlagen zur Erforschung der Kundenbindung aus Kundensicht zusammen.
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Chapter
Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenbindung aus Kundensicht
Im vierten Kapitel wird die Kundenbindung aus Kundensicht als ein komplexer psychologischer Zustand des Kunden neu konzeptualisiert und operationalisiert. Dabei kommen sowohl qualitative als auch quantitative ...
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Chapter
Verhaltenswirksamkeit der generischen Bindungszustände
Das fünfte Kapitel untersucht mit Hilfe der Kausalanalyse die Verhaltenswirksamkeit der beiden generischen Bindungszustände.
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Chapter
Cytokine Receptors on Epidermal Langerhans Cells
Epidermal Langerhans cells (LC) are considered members of the dendritic cell system which constitutes a distinct lineage of major histocompatibility complex (MHC) class II-expressing leukocytes specialized to ...
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Chapter
Liste Populationsbiologisch Relevanter Begriffe
Während der Vorbereitungen zu diesem Buch zeigte es sich, dass die Verwendung populationsbiologischer Begriffe im deutschen Sprachraum teilweise sehr uneinheidich gehandhabt wird. Eine Arbeitsgruppe des popula...
