Zusammenfassung
Das zweite Kapitel stellt die konzeptionellen Grundlagen zur Erforschung der Kundenbindung aus Kundensicht zusammen.
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Literatur
Das in Abbildung 2.1 dargestellte Schema ist lediglich als Heuristik, nicht aber als trennscharfe Klassifikation zu verstehen. Beispielsweise könnte die Erhöhung der Kundenzufriedenheit auch der offensiven Strategieoption zugeordnet werden.
PIMS steht für „Profit Impact of Market Strategies“. Siehe für eine Diskussion der PIMS-Studien z.B. Benkenstein (1997, S. 117 ff.) und Jacob (1983).
Zu Gunsten der gedanklichen Stringenz sei an dieser Stelle auf eine detaillierte Darstellung und Kritik der drei Argumentationslinien verzichtet. Der interessierte Leser findet eine ausführliche Diskussion der ersten beiden Argumentationslinien z.B. in dem Arbeitspapier von Bliemel und Eggert (1997b). Eine ausfuhrliche Kritik der dritten Argumentationslinie beinhaltet das Arbeitspapier von Eggert (1998).
Für eine ausfuhrliche Diskussion der Wirkzusammenhänge sei auf Peter ( 1997, S. 200 ff., 227 ff.) verwiesen.
Überraschenderweise besteht zwischen den von Peter (1997) und Wiechmann (1995) identifizierten Determinanten der Kundenbindung und den von Diller (1996a) zur Typologisierung der Kundenbindung verwendeten Antezedensvariablen kaum eine Übereinstimmung. Dies kann u.a. darauf zurückgeführt werden, daß Diller an dieser Stelle unter Kundenbindung einen inneren Zustand des Kunden versteht. Den Überlegungen von Peter und Wiechmann liegt dagegen das in Abschnitt 2.1.2 herausgearbeitete, verhaltensorientierte Begriffsverständnis zugrunde, das die Kundenbindung an ihrem erwünschten Resultat (dem WiederkaufVerhalten des Kunden) festmacht.
Konzeptionelle Grundlagen
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© 1999 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Eggert, A. (1999). Konzeptionelle Grundlagen. In: Kundenbindung aus Kundensicht. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08677-2_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08677-2_2
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-7056-3
Online ISBN: 978-3-663-08677-2
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