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Strategisches Kundenmanagement und Loyalität
Es ist um ein Vielfaches teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Kunden zum Wiedereinkauf zu mobilisieren. Wenn der Kunde loyal zur Marke...
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Marketingautomatisierung in der B2B-Branche
Der wachsende Einfluss digitaler und interaktiver Kommunikationskanäle auf die Kaufentscheidungen der Kunden hat die Informationsbeschaffung...
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SAMS befähigen durch Techniken für das Strategische Kundenmanagement
Die SAMA-Forschung zeigt, dass die erfolgreichsten SAMs von Organisationen mit starken integrierten Befähigungsinitiativen kommen, d. h. mit...
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Enterprise-Architektur im agilen Projektalltag
Die Einbindung von Enterprise-Architektur in den agilen Projektalltag ist ein wichtiger Schritt, um eine langfristig erfolgreiche und nachhaltige...
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Customer Relationship Management
Die fortschreitende Digitalisierung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet neue und vielfältige Möglichkeiten, eine bessere...
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Remote Selling ist gekommen, um zu bleiben
Remote Selling gehört seit Start der Corona-Krise zum Mindset des Verkaufs und hat das Kundenmanagement verändert. Auf dem Weg zum Vertrieb 4.0 wirkt...
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Social Selling in B2B – Wie der Vertrieb profitiert und der Verkaufsprozess floriert
Durch die zunehmende Digitalisierung hat sich im B2B-Bereich das Kaufverhalten in den letzten Jahren deutlich verändert (Ancillai et al. 2019). 90...
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Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung verstehen
Im digitalen Zeitalter steht die IT in einem großen, integrierten Mehrsparten-Energiekonzern wie der EnBW vor vielfältigen Herausforderungen....
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Kundenmanagementprogramme mit System
Der Erfolgsschlüssel im System ist natürlich die Wirksamkeit der Programme, die darauf abzielen sollen, mit einer qualifizierten Minderheit aus dem...
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Customer Relationship Management
Die fortschreitende Digitalisierung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet neue und vielfältige Möglichkeiten, eine bessere...
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Digitale Kundenbindung
Bei den meisten Unternehmen in etablierten Märkten liegt das Wachstumspotenzial mindestens genauso stark in der Bindung und Entwicklung bestehender...
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Die Realisierung eines Partnerprogramms
Das Management, das die Gestaltung und langfristige Einbindung eines Loyalitätsprogrammes in die Marketing- und Vertriebsstrategie einer Marke...
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Einführung in die deutschsprachige Ausgabe
Während im Vertrieb vorrangig die Realisierung kurzfristiger Ziele, die Realisierung des einzelnen Geschäfts und der Verkauf von Produkten und...
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Die strategische kundenorientierte Organisation: Die zehn Katalysatoren („Enablers“) des SAM
Das Erfassen und die Nutzung der zehn Katalysatoren des kollaborativen Wertschöpfungsprozesses ist erfolgskritisch für professionelle und effektiv...
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Marketing-Organisation und -Implementierung
Eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass ein im Business-to-Business-Bereich (B2B) tätiges Anbieterunternehmen die strategischen und operativen...
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Co-Creation im Privatkundengeschäft von Finanzinstituten
Angerer und Rögner stellen eine umfassende Übersicht der gegenwärtigen Krisenfelder dar. So werden etwa die Immobilien-, die Banken- und...
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Neue Wege in der Kundenbindung
Bestandskunden zu binden und das Kundenvolumen zu erweitern, ist seit der Corona-Krise für den Vertrieb umso wichtiger geworden. Mit...
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HOW we SELL & INTERACT is WHY we WIN! – Erfahrungsbericht: Customer Journey trifft digitale Vertriebs-Prozessharmonisierung im B2B Vertrieb
Die Begriffe Customer Experience und Customer Journey sind in aller Munde. Doch worum geht es dabei genau? Der Beitrag beleuchtet zentrale Grundlagen...
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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen
Die Künstliche Intelligenz (KI) hat eine besonders prominente und disruptive Stellung in der Transformation der Geschäftswelt eingenommen. Nicht nur...
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Agiler B2B-Vertrieb im Zeitalter der Digitalisierung
Der digitale Wandel ist allumfassend, allgegenwärtig und verändert Markt, Mensch und Gesellschaft. Neue Technologien zwingen Unternehmen, ihre...