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Book
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Chapter
Lessons from the Past: Two Turbulent Decades
A comparison of the current list of excellent banks with those of 1984 and 1988 mirrors both the transformation of banking as well as the perspective of bankologists. We cannot pretend to any intellectual rigo...
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Chapter
People and their Culture
Each of the business models described in the previous chapter draws heavily on the bank’s culture, whether existing or envisaged. In our 1988 book, Managing Change in the Excellent Banks, two chapters were devote...
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Chapter
How the Excellent Banks See the Future
Our last question to our interviewees was a simple but hopefully thought-provoking one: how did they envisage the banking business in the intermediate term (say the next three to five years)?
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Chapter
Sustaining Revenue Growth
Sustaining revenue growth is the issue which dominates the strategic thinking of all of our excellent banks. It merited a chapter in our 1984 book (‘Penetrating New Markets’) but has assumed even more importan...
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Chapter
Execution and Client Service
This is the first chapter in our books on excellence to devote a chapter specifically to execution, which we define in the banking context as blending some of the elements analysed in the previous chapters — i...
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Chapter
The Excellent Banks
This was the question we posed in late 2003 to about 15 leading banking consultants, buy-and sell-side analysts, and specialists in rating agencies. We call these individuals ‘bankologists’; they are people wh...
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Chapter
Sha** the Business Model
One phrase dominated the dialogue with our interviewees which we had not heard in 1988: ‘our business model’. While we don’t pretend to a textbook definition for the phrase, we have taken it in banking to mean...
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Chapter
The Leadership Factor
What kind of leadership runs the excellent banks? Are banking leaders different from those in other businesses? What is the track record over time of leaders in the excellent banks?
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Chapter
Our Own Reflections and Forecasts
A few days before sitting down to write this last chapter, a banker friend at lunch commented that he found our last book (on investment banking) ‘interesting, but I’d have preferred your own honest thoughts’....
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Chapter
Managing Size and Complexity: The Challenge Becomes Acute!
The bank merger wave of the past decade has created global giants which dwarf in size and complexity their peers of the 1980s. Figure 7.1 provides a comparison of the physical size of the three excellent banks...
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Chapter
The Profile of Risk
Each of our excellence books has included a chapter on risk, and this volume is no exception. All bankologists know the classic one-liner of ‘Banking is all about risk’, but what fascinates us is the changing ...
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Book
Spitzenleistungen in Banken
Ein Profil des erstklassigen Managements, das auf einem Einblick in Citibank, Deutsche Bank, Morgan und 13 weiteren ausgewählten Banken beruht
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Chapter
Produkte: Vielfalt und Innovation
Sowohl Insider als auch Outsider vertreten die Ansicht, daß der Banksektor sich bisher einer viel stabileren Produktpalette erfreute — oder darunter litt — als die meisten vergleichbaren Dienstleistungsbranche...
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Chapter
Blick in die Zukunft: Die neuen globalen Herausforderungen
Durch das vorangehende Kapitel entsteht ein photographisches Abbild der gegenwärtigen Management-Praktiken bei den Spitzenbanken. Eine der im Laufe der Interviews gestellten Fragen lautete, wie sich die hervor...
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Chapter
Organisationsstruktur
Die Kombination der Dimensionen Produkt, Kunde, geographische Gesichtspunkte zu einer einzigen Organisationsstruktur hat zu einem reichen Mosaik völlig unterschiedlicher Strukturen bei den Spitzenbanken geführ...
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Chapter
Die Spitzenbanken: Auswahl und Profil
Zweck dieses Buchs ist ganz einfach festzustellen, ob man auf dem Sektor des kommerziellen Bankgeschäfts durch empirische Analysen irgendwelche Muster für hervorragende Management-Praktiken erkennen kann.
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Chapter
Der strategische Kurs
Der Prozeß strategischer Planung dient einer Bank zur langfristigen, den Kurs bestimmenden Zielsetzung, als Rahmen für Maßnahmen und als Mittel, den Fortschritt beim Erreichen gesteckter Ziele zu steuern und z...
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Chapter
Zusammenfassung: Die Kennzeichen für Spitzenleistungen
In den vorangehenden Kapiteln entstand eine Reihe von Porträts, die sich auf die gegenwärtige Management-Praxis von 16 erfolgreichen Geldinstituten stützen. Wenn man sie übereinanderprojiziert, so entsteht all...
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Chapter
Kunden: Segmentierung und Nähe
Daß die Kundenbasis ein zentraler Punkt für den Erfolg einer Bank ist, wird seit langem als implizites Grundprinzip der Bankstrategie angesehen. Einer der blumigeren Sätze, die man aus einer Vielzahl von Stell...
