Overview
- Zeigt, wie Unternehmen nachhaltig datenbasierte Dienstleistungen entwickeln und umsetzen
- Enthält sechs zentrale Schritte und geeignete Methoden, die als Leitfaden dienen
- Dient als Inspiration für Unternehmen, welche sich auf dem Weg zur Servitization befinden
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About this book
Basierend auf den Erfahrungen eines von der Innosuisse finanzierten Projektes zeigen die Autoren auf, wo die größten Herausforderungen innerhalb der drei übergeordneten Schritte liegen, geben eine kurze Übersicht zur relevanten Literatur und beschreiben die Methoden, welche die Entwicklung und die nachhaltige Umsetzungdatenbasierter Dienstleistungen unterstützen. Dabei stützen sich die Autoren auf die Erkenntnisse der soziotechnischen Systemtheorie und zeigen auf, welche Maßnahmen aus Sicht Mensch, Technik und Organisation notwendig sind.
Keywords
- Datenbasierte Dienstleistungen entwickeln
- Organisationsentwicklung
- Servitization-Prozess
- Smart Services
- Personalentwicklung
- das soziotechnische Evaluationsmodell
- Geschäftsmodell-Innovationen
- agile Zusammenarbeit
- Lernkultur
- Wissensmanagement
- Organisationen
- Industrie 4.0
- Fallbeispiele
- Konzepte und Umsetzung
- Agilität
- Megatrends
- FRAM-Methode
Table of contents (9 chapters)
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Front Matter
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Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen
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Front Matter
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Gestaltung der organisatorischen Voraussetzungen für die datenbasierte Dienstleistung – eine soziotechnische Perspektive
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Organisatorische Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung – ein soziotechnisches Evaluationsmodell
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Authors and Affiliations
About the authors
Prof. Dr. Maike Scherrer ist Professorin an der ZHAW School of Engineering mit dem Forschungsschwerpunkt Nachhaltiges Supply Chain Management und Mobilität. In ihrer Arbeit beschäftigt sie sich damit, wie die globalen Supply Chains dank Technologie und Digitalisierung nachhaltiger gestaltet werden können und wie die einmal gewonnenen Materialen möglichst lange im Kreislauf bleiben.
Anina Havelka ist wissenschaftliche Projektleiterin im Schweizerischen Institut für Entrepreneurship der Fachhochschule Graubünden. Sie erforscht die Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation. Dabei fokussiert sie sich insbesondere auf die Entwicklungsprozesse datenbasierter Dienstleistungen und auf Service-Innovationen im Bereich der Robotik.
Adrian Campos war wissenschaftlicher Assistent an der Fachhochschule Nordwestschweiz, Hochschule für Angewandte Psychologie. In seiner Arbeit beschäftigte er sich mit der Gestaltung vom smarten Zusammenwirken von Mensch, Technik und Organisation in digitalisierten Arbeitssystemen. Aktuell arbeitet Adrian Campos als Schulpsychologe beim Kanton St. Gallen, wobei er diagnostische Abklärungen durchführt und Eltern, Fachpersonen sowie Institutionen berät.
Prof. Dr. Toni Wäfler forscht und lehrt an der Hochschule für Angewandte Psychologie der Fachhochschule Nordwestschweiz zur Gestaltung des smarten Zusammenwirkens von Mensch, Technik und Organisation in digitalisierten Arbeitssystemen.
Bibliographic Information
Book Title: Datenbasierte Dienstleistungen nachhaltig umsetzen
Book Subtitle: Analyse, Gestaltung und Implementierung
Authors: Patricia Deflorin, Maike Scherrer, Anina Havelka, Adrian Campos, Toni Wäfler
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-43256-0
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2024
Softcover ISBN: 978-3-658-43255-3Published: 30 March 2024
eBook ISBN: 978-3-658-43256-0Published: 29 March 2024
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 179
Number of Illustrations: 3 b/w illustrations, 55 illustrations in colour
Topics: Business Strategy/Leadership, Services, Business and Management, general