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Determinanten der Weiterempfehlung: Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung?

Die Marketingwissenschaft wird der hohen praktischen Bedeutung von Weiterempfehlungen bislang nicht gerecht. Viele Ausführungen zu diesem Thema basieren auf bloßen Plausibilitätsannahmen. Zumeist wird unterste...

Andreas Eggert, Sabrina Helm in der markt (2000)