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Determinanten der Weiterempfehlung: Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung?
Die Marketingwissenschaft wird der hohen praktischen Bedeutung von Weiterempfehlungen bislang nicht gerecht. Viele Ausführungen zu diesem Thema basieren auf bloßen Plausibilitätsannahmen. Zumeist wird unterste...