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Messung der Kundenzufriedenheit
Einleitend sei angemerkt, dass erst eine umfassende Messung der Kundenzufriedenheit die Basis für den Aufbau und die Sicherstellung der...
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Management der Kundenzufriedenheit
In diesem Kapitel wenden wir uns dem Themenkomplex des Kundenmanagements zu. Für einen besseren Einstieg haben wir die behandelten Managementkonzepte...
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Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung im Qualitätsmanagement
Kundenzufriedenheit ist eine Kombination aus den Erwartungen der Kundschaft an Produkte oder Dienstleistungen und der letztendlichen Erfüllung...
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Marketing-Optimierung mit Product Analytics
In diesem Buchkapitel werden die wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) des digitalen Marketings vorgestellt. Dazu gehören...
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Fragen 201 bis 300: LEISTUNGSPORTFOLIO – 100 Fragen zur Gestaltung und Optimierung des Angebotsportfolios
Das Leistungsportfolio eines Unternehmens ist mehr als eine Sammlung von Produkten und Dienstleistungen. Es ist ein zentraler Erfolgsfaktor, der die...
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Conversion-Optimierung als Motor des Online-Erfolgs
Täglich fließen viele Millionen Euro in Online-Werbekampagnen. Aufgrund fehlender Optimierungen liegt auf den meisten Webseiten jedoch häufig noch...
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Fragen 801 bis 900: VERTRIEBSLEISTUNG – 100 Fragen für die Analyse der Vertriebsleistung
Die Vertriebsleistung ist das Herzstück eines Unternehmens und spiegelt seine Fähigkeit wider, Kunden zu gewinnen, zu binden und langfristige...
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Echte Kundenzufriedenheit durch digital qualifizierte Servicekräfte
Kunden sind Menschen und Menschen kaufen von Menschen. Auch wenn es uns oberflächlich nicht so erscheinen mag, spielen auch in der Geschäftswelt...
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A/B-Testing in der Conversion-Optimierung
In diesem Kapitel lernen Sie, mit welchen Frameworks Sie die nötigen Ideen und Hypothesen für A/B-Tests generieren können und welche Rolle die...
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Grundlagen der Logistik
Die Logistik stellt einen der wichtigsten Erfolgsfaktoren heutiger Unternehmen dar, da eine exzellente Logistik neben der Reduzierung der Kosten und...
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Geschäftsprozess „Von der Idee bis zur Markteinführung“
Das Kapitel beschreibt den Geschäftsprozess „Von der Idee bis zur Markteinführung“ bestehend aus den Teilprozessen Optimierung, Anforderungsanalyse,...
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Optimierung von Entscheidungen – wie Erfolg funktioniert
Zielsetzung des 3. Kapitels ist es, strategische Entscheidungen unter den Aspekten Art, Ort, Zeit und Grund zu optimieren. Den unterschiedlichen...
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Geschäftsprozess „Von der Planung bis zur Auftragserfüllung“
Das Kapitel beschreibt den Geschäftsprozess „Von der Planung bis zur Auftragserfüllung“ bestehend aus den Teilprozessen Optimierung der...
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Optimierung
Durch einzelne Erweiterungen und Auswertungen des für das Monitoring aufgebauten Kennzahlensystems können gezielt Schwachstellen und...
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Betreuung – Optimierung der Kundenzufriedenheit
Die Betreuung ist die sechste Phase und das letzte wichtige Aktionsfeld im Rahmen des Vermarktungsprozesses von Beratungsleistungen. Da die...
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Prozessketten in der Logistik
Das Denken in Prozessen löst die durch starre Hierarchiemuster geprägte Aufbauorganisation durch eine an bereichsübergreifenden Prozessen...
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Wertschöpfung und Agilität in der Supply Chain
Supply Chain Management (SCM) ist die integrierte prozessorientierte Planung und Steuerung der Waren-, Informations- und Geldflüsse über die gesamte...
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Konkrete Anwendung von System 4 – der künstlichen Intelligenz
In diesem Kapitel werden die konkreten Anwendungsmöglichkeiten und Voraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz von System 4, also künstlicher...