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What Will Massively Influence the Automation of Marketing and Sales in the Future
An ever-changing disruption in marketing and sales suddenly seems to become the new normal. The hard law “If you don’t move with the times—you move...
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Chatbots und virtuelle Assistenten im 360-Grad-Netzwerk: Hochwertige Customer Experience durch nutzerzentriertes Design
Zu Beginn der 2000er-Jahre stand noch die Frage im Raum, ob die virtuelle Wahrheit eine doppelte oder parallele Wahrheit ist und damit...
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Overview of the Process Inventory Framework
In this chapter, you will explore the components of the Process Inventory framework. Delve into the significance of this framework in establishing an...
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Candidate Experience Journey als zukunftsweisender Ansatz in der österreichischen Hotellerie – ein Erfahrungsbericht zur praxisorientierten Ansprache junger Menschen
In Zeiten des anhaltenden Personalmangels sind die Wahrnehmung der zielgruppenspezifischen Bedürfnisse und die Gestaltung positiver Erlebnisse...
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Collaboration and Team Dynamics
The leadership styles we explored serve only as tools—they alone can’t stimulate human potential. However, mastering leadership requires looking...
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Von Virtual Reality to Business Reality
In einer zunehmend digitalisierten Welt gewinnen digitale Kundenerlebnisse an Bedeutung. Der rasante technologische Fortschritt bietet Unternehmen...
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Introduction
Digitisation has rendered the days of information asymmetry and race-to-the-bottom price competition obsolete; companies and consumers are simply a...
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Die Zusammenführung der Wertperspektiven: Die Value-to-Value-Segmentierung im praktischen Einsatz
Customer Relationship Management (CRM) zählt zu den am meisten verwendeten – und mittlerweile geschmähten – Schlagwörtern der Management- und...
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D wie Digitalisierung
Künstliche Intelligenz (KI) beeinflusst unser tägliches Leben. Sie ist ein unvermeidlicher Bestandteil unserer Gesellschaft geworden, auch am...
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Industrial Revolutions and Supply Network 5.0
This chapter deals with industrial revolutions. It sets the context of industry 5.0 for the supply network 5.0. It also underlines the concept of...
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The Business-to-Business Customer Experience: An Aggregated Company Experience Based on Multiple Department and Employee Journeys
In recent years, customer experience has been viewed as a main driver of business success and competitive advantage. A positive customer experience...
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Die Zukunft von Marketing und Vertrieb: Drei Kernbereiche sichern den Erfolg
Agiles Marketing ist in Krisenzeiten eine große Chance. KI und situativer Content gelten dabei als Erfolgsgaranten. Dabei sind Flexibilität und...
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Alignment: Data Strategy Management and Leadership
This chapter defines and describes a management and leadership approach to executing a data strategy plan. We cover various principles that all...
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Collaborative Partnerships and People
Value chains are essentially collaborative partnerships: Collaborative partnerships are agreements and actions made by...
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Die veränderte Perspektive: Adlerblick statt Tunnelblick
Die zentrale Aufgabe des Managements besteht darin, durch die Generierung von Gewinnen das langfristige Überleben des Unternehmens zu sichern. Im...
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Rethinking Operative Marketing: The H2H Process
The H2H Process is a logical evolutionary stage of the evolution of the marketing mix. It does not substitute the classical marketing mix but adapts...
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Digital Marketing Fundamentals
In this chapter, first, we discuss digital marketing conceptualization including its definitions, pillars, requirements, functions, implications and...
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Markenführung als multioptionale Synthese
Dieser Artikel handelt von Marke und Markenführung als zentraler Aufgabe des Marketing, von Marke und Markenführung in Zeiten von Wandel und...
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Die digitale Kundenschnittstelle: Das Schlachtfeld im Zeitalter der Daten
Bereits im „prädigitalen“ Zeitalter besaßen die Kundenschnittstelle und die Kundendaten eine hohe Bedeutung. Doch es war umständlich, langwierig –...
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Sinnfindung in einer unruhigen Welt
Das letzte Kapitel liefert den Beweis dafür, dass die Geschäftswelt aufgewacht ist und dass Marketing mehr tun muss, als „nur“ zur Steigerung von...