Zusammenfassung
PR-Arbeit kann nachhaltig nur erfolgreich sein, wenn sie eine grundsätzlich positive Unternehmenswirklichkeit reflektiert: Sie kann die Wirklichkeit nicht dauerhaft „schönen“ und letztlich niemals besser sein als die Faktenlage selbst. Dies gilt insbesondere bei Krisen, die vor allem dann gemeistert werden, wenn ein Ethos der Wahrhaftigkeit die Grundlage der Kommunikation des Unternehmens mit seinen Stakeholder:innen ist. Dieser Beitrag befasst sich mit der Unternehmenskommunikation, der die Aufgabe zukommt, nicht nur die Technik und Form der Botschaften-Übermittlung zu verantworten, sondern aktiv an der Gestaltung der Unternehmenswirklichkeit mitzuwirken. Die Basis einer erfolgreichen PR-Arbeit bilden insofern eine umfassende interne Information der PR-Verantwortlichen und deren Beteiligung an Entscheidungen durch die Unternehmensführung. Angesichts der aktuellen Multikrise stellen sich für PR-Verantwortliche zudem zusätzliche Herausforderungen, wenn ihr proaktives Agenda-Setting und ihre mittel- und langfristig angelegte Positionierungsarbeit nicht unter dem Krisendruck zusammenbrechen sollen. Nicht zuletzt können Gefahren für die Reputation eines Unternehmens auch durch eine PR-Arbeit entstehen, die bei den Stakeholdern überzogen positive Eindrücke und Erwartungen weckt, die nicht von der Unternehmenswirklichkeit gedeckt sind. Dann droht ein Reputation-Reality Gap, dessen Aufdeckung dem Ansehen und der Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens weitreichenden Schaden zufügt.
Literatur
Brandt, Willi (1986): „… wir sind nicht zu Helden geboren“: e. Gespräch über Deutschland mit Birgit Kraatz/Willy Brandt. Zürich: Diogenes.
Diermeier, Daniel (2011): Reputation rules. Strategies for building your company’s most valuable asset. 1st ed. New York: McGraw-Hill.
Eccles, Robert G.; Newquist, Scott C.; Schatz, Roland (2007): Reputation and Its Risks. Risk management. Hg. v. Harvard Business Review. Online verfügbar unter https://hbr.org/2007/02/reputation-and-its-risks. Zugegriffen: 8. Januar 2019
Hillenbrand, Tom (2011): Eine Katastrophe, diese Kommunikation. Unwort „PR-Desaster“. Hg. v. Spiegel Online. Online verfügbar unter http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/unwort-pr-desaster-eine-katastrophe-diese-kommunikation-a-764308.html. 8. Januar 2019
Klawitter, Nils (2008): Lizenz zum Täuschen. Public Relations. Hg. v. Spiegel Online. Online verfügbar unter http://www.spiegel.de/wirtschaft/public-relations-lizenz-zum-taeuschen-a-584750.html. 8. Januar 2019
Le Bret, Hugues (2011): Die Woche, in der Jérôme Kerviel beinahe das Weltfinanzsystem gesprengt hätte. Ein Insiderbericht. München: Kunstmann.
Merten, Klaus (2006): Nur wer lügen darf, kann kommunizieren. In: Pressesprecher – Magazin für Kommunikation 4 (1), S. 22–25.
Scobel, Gert (2017): Der fliegende Teppich. Eine Diagnose der Moderne. Originalausgabe. Frankfurt am Main: FISCHER Taschenbuch.
Wilmes, Frank (2006): Krisen-PR. Alles eine Frage der Taktik; die besten Tricks für eine wirksame Offensive. Göttingen: BusinessVillage (Edition Praxis-Wissen). Online verfügbar unter http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2782192&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm. 8. Januar 2019
PR Report 4/2022: „Die Welt ist in der Dauerkrise“, Interview mit Lars Rosumek, S. 36–42.
Pressemitteilung „2023 Edelman Trust Barometer“, 26. Januar 2023: https://www.edelman.de/sites/g/files/aatuss401/files/2023-01/Pressemitteilung_Edelman%20Trust%20Barometer%202023_Report%20Deutschland_k_Website.pdf
Hoffjann, Olaf (2020): Grundwissen Public Relations – Ein Leitfaden für Studium und Praxis, 2. Aufl., München 2020
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2024 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Brüning, M. (2024). Kommunikation braucht Haltung. In: Meißner, J., Schach, A. (eds) Professionelle Krisenkommunikation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-43639-1_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-43639-1_11
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-43638-4
Online ISBN: 978-3-658-43639-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)