Einführung

Zusammenfassung

Die schriftliche Befragung ist für Kulturbetriebe und Tourismusorganisationen gleichermaßen das zentrale Instrument zur Analyse von Besucher/innen, der zweifellos wichtigsten externen Anspruchsgruppe im Kulturmarketing und Kulturtourismus. Durch den systematischen Einsatz wissenschaftlicher Methoden werden entscheidungsrelevante Informationen (bspw. Daten über die Besucherzufriedenheit, die Besucherstruktur oder auch das Nutzungsverhalten) gewonnen, die höchst relevant für die erfolgreiche Arbeit in der Praxis sind. Das Kapitel erläutert, welche wichtigen Aufgaben professionell durchgeführte Besucherbefragungen im Kultur- und Tourismusmarketing erfüllen können und welche Vor- und Nachteile diese Erhebungsart kennzeichnen. Des Weiteren wird beschrieben, wie Kulturbetriebe/kulturtouristische Leistungsträger ihren Informationsbedarf konkretisieren und Untersuchungsfragen und -ziel bestimmen können, welche Informationsquellen zur Gewinnung herangezogen werden können und von wem die Untersuchung durchgeführt werden kann. Darüber hinaus wird auf die Art der zu erhebenden Daten eingegangen und es werden zentrale Parameter genannt, die den Durchführenden dabei helfen zu entscheiden ob Paper Pencil- oder Online-Befragungen zum Einsatz kommen sollen. Zu guter Letzt wird das Vorgehen bei der Festlegung des Untersuchungsdesigns sowie des Samples näher erläutert.