Zusammenfassung
Dieses Kapitel gibt eine Übersicht zu Customer-Relationship-Management (Kundenbeziehungsmanagement) und beleuchtet folgende Punkte: Customer Lifetime Value (CLV), Kundenbindung, Kundenprofile. Es zeigt Gründe auf, warum manche Firmen das Potenzial von CRM und Kundendatenbanken nicht ausschöpfen und was man gegen dieses „Aschenputtel-Dasein“ tun kann. Ziel ist es die Ansprache der Zielgruppen stimmig über alle Kanäle zu halten, Beziehungen kundenwert-orientiert zu optimieren, um so effektiver Ergebnisse zu erreichen.
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Umbach, G. (2022). Customer-Relationship-Management. In: Erfolgreich im Pharma-Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37013-8_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37013-8_9
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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