Zusammenfassung
Im Folgenden wird genauer auf das Konzept der CSR, auf CRM als eine Form von CSR sowie auf die CSR-Kommunikation und ihre Instrumente und Kanäle eingegangen. Dabei wird auch das Glaubwürdigkeitsproblem im Bereich CSR umrissen und vor diesem Hintergrund ein theoretisches, normatives Rahmenkonzept für effektive CSR-Kommunikation vorgestellt.
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Notes
- 1.
Aufgrund der andauernden Covid-19-Pandemie und damit einhergehenden Schließungen von Bibliotheken war der Autorin ein Zugriff auf Primärquellen nur eingeschränkt möglich.
- 2.
Z. Dt.: Mund-zu-Mund-Propaganda; meint die informellen, positiven oder negativen Meinungsäußerungen zwischen Konsumenten über Unternehmen, Marken, Produkte oder Services (Esch, 2018).
- 3.
Content Marketing bezeichnet eine Technik, die eine Zielgruppenansprache auf der Basis von informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten vornimmt. Der Begriff ist sehr nah an dem der Public Relations, die sich stärker an Themen und Inhalten orientiert als das Marketing (Schach, 2015, S. 8).
- 4.
„Ein Shitstorm ist ein Sturm der Entrüstung im virtuellen Raum, in sozialen Medien, in Blogosphären sowie in Kommentarbereichen von Onlinezeitungen und -zeitschriften“ (Bendel, 2021).
- 5.
Als Millennials bzw. Generation Y werden die Geburtenjahrgänge zwischen 1981 und 1996 bezeichnet (Dimock, 2019).
- 6.
Greenwashing bezeichnet in Anlehnung an den Begriff des „White Washing“ (zu Dt.: „reinwaschen“) den Versuch, durch PR-Maßnahmen das Unternehmensimage schönzufärben. In der CSR-Thematik wird aufgrund des Umweltaspekts von Greenwashing gesprochen (grün = Natur). Dabei wird Unternehmen unterstellt, dass sie sich durch verantwortungsvolles Handeln ein besseres Image verleihen wollen (Raupp et al., 2011, S. 523).
- 7.
Heuristic Systematic Model, vgl. Chaiken (1980).
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Ordu, S. (2021). Effektive CSR-Kommunikation: Content-Formate, Kommunikationskanäle und deren Wirkungspotenziale. In: Wirkungsanalyse verschiedener Content-Formate und Kommunikationskanäle in der CSR-Kommunikation. BestMasters. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-36067-2_2
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