Zusammenfassung
Mit der Digitalisierung sind ganz neue Einkaufsmöglichkeiten entstanden, die schnell zur (gefühlten) Bedrohung des stationären Handels werden können. Der Diskurs kreist dabei zu oft um ein „entweder oder“. Phygital beschreibt das Beste aus zwei Welten – der physischen und digitalen. Mit phygitalen Geschäftsmodellen lassen sich ganz neue Erlebniswelten entwickeln, die das Potenzial besitzen, den (mühseligen) Pflichteinkauf abzulösen. Dabei gilt es, sich zuerst auf die originären Stärken des stationären Handels zu besinnen: sozialer Kontakt, Kuratierung, Unmittelbarkeit, Beratung, Erlebnis und Vertrauen. Im nächsten Schritt nutzt man gezielt digitale Services, um das Einkaufserlebnis für den Kunden noch angenehmer zu gestalten. Mit einem klaren Leistungsversprechen ist es möglich, wieder gekonnt Impulse zu setzen und vom Getriebenen zum Gestalter zu werden.
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Mau, G., Schweizer, M., Fleischer, A. (2021). Synthese: Phygital – Aufbruch in ein neues Zeitalter der Sinne. In: Mau, G., Schweizer, M., Oriet, C. (eds) Multisensorik im stationären Handel. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-31273-2_15
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