Ergebnisse der empirischen Analyse

Zusammenfassung

Nach der Darstellung des methodischen Vorgehens werden im folgenden Kapitel die Ergebnisse der empirischen Analyse vorgestellt. Entlang der drei Ebenen des entwickelten Krisenkommunikationsmodells wird dabei zunächst die Wirkung situativer Krisenkommunikation auf Vertrauenswürdigkeit diskutiert (Kapitel 5.1). Im Fokus der Analyse stehen die rhetorische Botschaftsstrategie der Übereinkunft sowie die Strategie aktiver Krisenkommunikation. Daran schließt sich das Kapitel zur integrierten Krisenkommunikation an, in dem gezeigt wird, welche Rolle disintegrierte Kommunikation sowie ein mangelnder Beleg von Krisenkompetenz beim Erhalt von Vertrauenswürdigkeit spielen (Kapitel 5.2). Kapitel 5.3 untersucht schließlich das Postulat strategischer Krisenkommunikation und zeigt die Wirkung auf, die unmittelbare und mittelbare Verantwortung auf die Zuschreibung von Vertrauendwürdigkeit haben. Da in dieser Analyse die zwei Ausprägungen der gleichen Kommunikationsstrategie getestet werden, ist in der Darstellung der Ergebnisse hier zusätzlich ein direkter Vergleich der Strategien möglich (Kapitel 5.3.3).