Zusammenfassung
Der vorliegende Beitrag ist die inhaltliche Klammer für das Handbuch Krisenmanagement. Er führt erstens die zugrundeliegende Perspektive des Stakeholder Managements ein. Zweitens entfaltet er den Paradigmenwechsel eines klassischen Krisenmanagements hin zu einem post-modernen Krisenmanagement. Drittens schließlich werden alle im Handbuch behandelten Themenschwerpunkte eingeführt und in einen inhaltlichen Zusammenhang gestellt.
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Notes
- 1.
Als 1994 der amerikanische IT-Konzern Apple für nicht austauschbare Batterien in seinen Produkten kritisiert wurde, war dies der Beginn, für konsequent in sämtliche Entwicklungsbereiche integrierte Umweltvorgaben. Heute ist die Umweltverträglichkeit der Produkte Teil der Differenzierung am Markt –und Apple zeitweise das wertvollste börsenkotierte Unternehmen der Welt.
- 2.
Der schwedische Autohersteller Volvo hat es durch internes Stakeholder Management geschafft, seine Qualitätskrise an den Produktionsbändern in den Griff zu bekommen. Ebenso der amerikanische Sportartikelhersteller Nike, der jahrelang für seine Produktionsbedingungen kritisiert wurde. Nike hat es über ein systematisches Stakeholder Management erreicht, seine Zulieferkette völlig neu auszurichten. Das Unternehmen ist heute auf Platz 13 im Ranking des Business Ethics Magazine (vgl. Sachs et al. 2009, S. 13ff.). Diese und andere Beispiele zeigen, wie wichtig die Integration kritischer und konfliktreicher Stakeholder in Unternehmensprozesse ist, um langfristig belastbare Beziehungen aufzubauen, die dann nämlich auch im Falle kurzfristiger Krisen standhalten.
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Thießen, A. (2013). Krisenmanagement. In: Thießen, A. (eds) Handbuch Krisenmanagement. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19367-0_1
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