Zusammenfassung
Erfolgreiche Kommunikation hat viele Schlüsselfaktoren. Innerhalb des Gesundheitssystems – mit seiner ausgeprägten sozialen Komponente – spielt jedoch das Vertrauen zwischen den einzelnen Akteuren eine wesentliche Rolle: Zum einen, um sich bei der Zielgruppe überhaupt Gehör zu verschaffen, aber auch um langfristige kooperative Beziehungen aufzubauen. Nicht nur Pharmafirmen sind auf das Vertrauen von Ärzten und Apothekern angewiesen, sondern auch Mediziner innerhalb der intimen Arzt-Patienten-Beziehung. Vertrauen ist dabei kein starrer Zustand, sondern ein dynamischer, erfahrungsgeprägter Prozess, der durch viele Faktoren beeinflusst wird. Um den Vertrauensprozess jedoch zu seinen Gunsten beeinflussen zu können, benötigt der Vertrauensnehmer detaillierte Kenntnisse über den Vertrauensgeber. Nur so kann er auf die individuellen Bedürfnisse eingehen. Bei der Kommunikation kommt es dabei auf einige Parameter an, die Berücksichtigung finden sollten. Dieser Beitrag soll daher nicht nur einen grundlegenden thematischen Einstieg ermöglichen, sondern auch eine Handlungsempfehlung darstellen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
Bentele, G. (1994). Öffentliches Vertrauen – normative und soziale Grundlage für Public Relations. In W. Armbrecht & U. Zabel (Hrsg.), Normative Aspekte der Public Relations (S. 131–158). Wiesbaden: VS Verlag.
Braun, B., & Marstedt, G. (2010). Gesundheitspolitik auf dem Prüfstand. In J. Böcken, B. Braun, & J. Landmann (Hrsg.), Gesundheitsmonitor 2010 (S. 119–352). Gütersloh: Bertelsmann Stiftung.
Grünberg, P. (2014). Vertrauen in das Gesundheitssystem. Wie unterschiedliche Erfahrungen unsere Erwartungen prägen. Wiesbaden: Springer VS.
MLP. (2016). MLP Gesundheitsreport 2016. Repräsentative Umfrage in Kooperation mit dem Institut für Demoskopie Allensbach und mit Unterstützung der Bundesärztekammer. MLP Finanzdienstleistungen AG.
Schweer, M. (2003). Vertrauen als Organisationsprinzip: Vertrauensförderung im Spannungsfeld personalen und systemischen Vertrauens. Erwägen-Wissen-Ethik, 2, 323–332.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Weise, J. (2019). Vertrauen als Schlüsselfaktor für erfolgreiche Kommunikation. In: Matusiewicz, D., Stratmann, F., Wimmer, J. (eds) Marketing im Gesundheitswesen. FOM-Edition. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20279-8_43
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-20279-8_43
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-20278-1
Online ISBN: 978-3-658-20279-8
eBook Packages: Business and Economics (German Language)