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Operatives Dienstleistungsmarketing

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Dienstleistungsmarketing

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Zusammenfassung

Auf Grundlage der verfolgten Marketingstrategie sowie unter Einbeziehung von Ergebnissen der Marktforschung und der darauf aufbauenden Marktsegmentierung sind im Rahmen dieses Kapitels die Marketinginstrumente hinsichtlich ihres zielgerichteten Einsatzes zu bestimmen. Grundsätzlich wird eine Systematisierung der Marketinginstrumente in die vier Mixbereiche Leistungspolitik, Kommunikationspolitik, Distributionspolitik sowie Preispolitik in der allgemeinen Marketingliteratur vorgenommen. Diese vier so genannten externen Instrumente des Dienstleistungsmarketing werden in dem vorliegenden Kapitel um ein internes Instrument des Dienstleistungsmarketing, die Personalpolitik, ergänzt. Dabei erfolgt die Betrachtung der Personalpolitik jedoch nicht im Sinne eines umfassenden Personalmanagements. Vielmehr wird ein Fokus auf jene personalbezogenen Aspekte gelegt, die bei der Erstellung von Dienstleistungen aus Marketingsicht zu berücksichtigen sind. Im Verlauf dieses Kapitels zum operativen Dienstleistungsmarketing werden diese fünf benannten operativen Marketingmixinstrumente im Hinblick auf ihre Besonderheiten im Dienstleistungsbereich vorgestellt und erläutert sowie unterschiedliche Einzelmaßnahmen analysiert und kritisch diskutiert.

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Authors and Affiliations

  1. Marketing Center Münster, Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Am Stadtgraben 13-15, 48143, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert Prof. Dr. Dr. h.c.

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Schweiz, Peter Merian-Weg 6, CH-4002, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn Prof. Dr.

  3. Institut für Marketing & Management, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Wollgrasweg 23, 70593, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich Prof. Dr.

Authors
  1. Heribert Meffert Prof. Dr. Dr. h.c.
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  2. Manfred Bruhn Prof. Dr.
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  3. Karsten Hadwich Prof. Dr.
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Meffert, H., Bruhn, M., Hadwich, K. (2015). Operatives Dienstleistungsmarketing. In: Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05046-7_6

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