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Data-Driven Decision Making for Product Service Systems
This book is a compilation of theoretical and practical contributions aimed at facilitating the servitization of manufacturing companies,...
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Rural Transformation through Servitization A Qualitative Structure Approach
Rural development paradigms after the Second World War depended on a set of assumptions relevant to the mass-scale industrialization of the...
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Management von Dienstleistungsprozessen Service Co-Creation – Service Experience – Service Value
Dieses Buch behandelt die Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen. Da der Kunde immer am Dienstleistungsprozess mitwirkt, bringt er...
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Customer-Dominant Logic Kundendominantes Management als neue Zielgröße im Relationship Marketing
Dieses Buches liefert einen strukturierten Überblick über die Customer-Dominant Logic und formuliert fundamentale Prinzipien, die die Basis für eine...
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Sustainable Service Management Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit
In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass...
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Case Based Research in Tourism, Travel, and Hospitality Rethinking Theory and Practice
This book consolidates case study based research in tourism, travel, hospitality, and events under one roof. It aims to consolidate cutting edge case...
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The Era of New Services New Services, New Infrastructure and Service Rules for the Future Society
This book presents a revolutionary approach to service innovation, combining an interdisciplinary perspective with a robust theoretical framework....
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Introduction: Do Only Manufacturers Are Potential Drivers of Servitization?
The introductory chapter of the monograph gives the reasoning and describes the background for opening up new scientific discussions regarding...
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Innovation of Advanced Services and Delivering Servitization
How should a firm that has traditionally made its way in the world by producing and selling products set about servitization? This chapter provides a...
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Discussion and Conclusions
In the concluding chapter of the monograph, the reader will find summarizing conclusions and insightful discussion concerning servitization. Drawing...
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Case Studies of Rural Regions Servitization-Oriented Collaborative Networks Building
The chapter presents case study research carried out by combining qualitative structure analysis with multiple case study analyses on activities of...
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The Perspective of Culture
This chapter discusses the “Satisfaction Mirror” concept in service industries, emphasizing the relationship between employee and customer...
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Principles of Service Design and Innovation
This chapter examines the role of design in service innovation, distinguishing it from art by its focus on broad human needs and practical...
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Interaktion – das Kernelement der Service Co-Creation
Interaktion erfüllt aufgabenbezogene und beziehungsorientierte Zwecke. Soziale Interaktion vollzieht sich zwischen den im Service Co-Creation-Prozess...
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Aktivitäten – die Handlungen der Akteure im Service Co-Creation-Prozess
Aktivitäten bilden die Grundlage für den Service Co-Creation-Prozesses. Sie lassen sich inhaltlich in Bezug auf ihre Bedeutung für die Service...
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Die Motivationsaufgabe – die Steuerung der Leistung des Personals
Die Motivationsaufgabe dient der Harmonisierung von Unternehmens- und Mitarbeiterzielen. Dabei sind Anstrengung, Leistung und...
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Nachbereitende Aktivitäten des Kunden und Anbietermaßnahmen
Die Post-Service-Phase beinhaltet wertgenerierende Aktivitäten des Kunden und des Anbieters, die aus dem Service Co-Creation-Prozess resultieren und...
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Datenbasierte Dienstleistungen: eine Einführung
Im Kapitel „Möglichkeiten datenbasierter Dienstleistungen“ werden Grundlagen zu datenbasierten Dienstleistungen gelegt, die Anforderungen an den...
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Modellierung datenbasierter Dienstleistungen mit FRAM
Im Kapitel „Modellierung datenbasierter Dienstleistungen“ wird aufgezeigt, wie mit der FRAM-Methode inhaltliche und zeitliche Abhängigkeiten zwischen...
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Gegenstand und Besonderheiten der Customer-Dominant Logic
Bei der Customer-Dominant Logic handelt es sich um eine neue Marketinglogik, die eine stärkere und konsequente Kundenperspektive verfolgt und den...