Ein Fazit zu wesentlichen Erkenntnissen der Arbeit

Zusammenfassung

Kundenempfehlungen sind ein bekanntes und alltäglich beobachtbares Kommunikationsmuster von Nachfragern, das nicht auf bestimmte Branchen oder spezielle Anbieterleistungen beschränkt ist. Das Wirkungsspektrum der Mundwerbung und der Referenzen ist von weitreichender Konsequenz für Anbieter. Aus deren Sicht ist es von großem Interesse, Hintergründe und Auswirkungen dieser kommunikativen Verhaltensweisen von Kunden zu erkennen, um daraus geeignete Handlungsimplikationen zu generieren. Aus diesen Gründen wie auch aufgrund der großen Zahl tangierter Theorien ist eine intensivere wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Phänomen Kundenempfehlung wünschenswert. Um so erstaunlicher ist, daß eine solche bislang nicht oder nur unzureichend erfolgte.